Waarom is er niet naar me geluisterd?
Al ruim een jaar trekt de Voorschotense Hellen aan de bel bij Rijnhart Wonen. Tevergeefs want mails, brieven en telefoontjes worden niet beantwoord. Nu zit ze in de knel want de renovatie van de sociale huurwoningen in Noord-Hofland is aan de gang. Hellen moet in haar huis blijven maar gezien haar zorgvraag kan dat helemaal niet. "Waarom hebben ze niet gewoon even naar mij geluisterd?"
Hellen is chronisch ziek. "Sommige dagen gaan goed, andere dagen kan ik mijn bed niet uit komen. Toen Rijnhart de renovatie, die overigens hard nodig is, aankondigde, zag ik eerst geen probleem. In een brief kregen we te horen dat er logeerwoningen waren maar later bleek dat die alleen voor de bewoners op de eerste verdieping zijn, niet op mijn benedenverdieping. Ik woon alleen maar heb wel een paar honden die speciale zorg nodig hebben, daarom zijn ze ook bij mij terecht gekomen. En in de tuin zitten konijnen."
De woningen worden geïsoleerd, opgeknapt en er komt onder andere mechanische ventilatie. Dat laatste zit Hellen dwars want "mijn slaapkamerraam kan straks niet meer open. Heel vervelend want ik slaap altijd met het raam open. Toen ik daar over klaagde kreeg ik een mail met de mededeling dat alle bewoners akkoord waren en als ik de zaak voor de rechter zou brengen, ik dan zeker ging verliezen. Raar natuurlijk want ik kan dat helemaal niet betalen, ik woon niet voor niets in een sociale huurwoning. En ja buren zijn akkoord gegaan maar die zijn ook niet blij. Ze werden alleen moedeloos en hebben maar toegegeven."
Rijnhart Wonen organiseerde eerder dit jaar een bewonersbijeenkomst en gaf een modelwoning vrij. "Wat ik vreesde gebeurde, ik kon daar niet naar toe want ik kwam net uit het ziekenhuis van een operatie en zat nog in het gips. Ik mocht helemaal niet lopen", vertelt Hellen. "Dus ik vroeg om een verslag, nooit gekregen. Meerdere malen gebeld voor een gesprek, geen reactie. Uiteindelijk kreeg ik loopgips en ben naar de woning op de eerste verdieping gehobbeld maar de vertegenwoordigers van Rijnhart daar konden niets voor mij doen."
En toen startte de aannemer in oktober met het werk. "Mensen zijn heel aardig en toegankelijk maar ik kreeg al snel te horen dat het handig zou zijn met mijn zorgvraag en mijn dieren, om weg te gaan. Maar waar moet ik naar toe? Op die vraag kreeg ik wel antwoord van Rijnhart: dat was niet hun probleem. Bovendien duurt het werk geen vijf weken, zoals aangekondigd, maar vier maanden."
Volgens Rijnhart Wonen is er verschillende keren met Hellen gesproken. "We hebben haar situatie zorgvuldig bekeken en een passende oplossing gezocht in de vorm van een rustwoning op de begane grond. Deze is zeer geschikt om tijdelijk in te wonen, anderen kunnen hier geen gebruik meer van maken", aldus een woordvoerder. "De logeerwoningen zijn alleen voor bewoners van de eerste verdieping omdat daar het plafond vervangen moet worden. En daar kwam mevrouw niet voor in aanmerking." Dat de slaapkamerramen niet meer open kunnen na de renovatie, klopt. "De klepramen zijn vervangen door roosters die je kunt openzetten voor frisse lucht. Daarnaast kan de slaapkamerdeur op een kierstand worden gezet."
Maar Hellen weet dat die rustwoning er voor alle bewoners was. "Ik heb alles bijgehouden, elk bezoek en elke mail, app en brief. Ik weet echt wie wanneer bij mij is geweest. Dit antwoord klopt gewoon niet." Zelf heeft ze inmiddels via via een camper ter beschikking gekregen. Daar zit ze nu met haar honden. "Maar het is raar dat ik dat zelf moet regelen. Deze woningen zijn voor kwetsbare mensen, wij hebben hulp nodig."